Autohaus Rostock Ost GmbH

Hatte ein akutes Problem mit meinem IDBuzz, bin am Morgen ohne Termin zum Autohaus Rostock. Man hat sich sofort meines Problems angenommen und es beseitigt. Dafür vielen Dank. You make my Day!

Ich muss etwas weiter ausholen. Ich stand in Gedser am Fährterminal und durch eine Unachtsamkeit ist an meinem Wohnmobil eine Scheibe zu Bruch gegangen. Was tun? Ich befragte die Suchmaschine nach einer Autowerkstatt, die nach meiner Ankunft gg. 17:45 Uhr in Rostock noch geöffnet hat. Glücklicherweise wurde mir das VW-Autohaus Rostock Ost angezeigt. Ich rief kurzerhand dort an und die freundliche Frau am Telefon erkundigte sich sogleich in der Werkstatt, was man für mich tun kann. Sie sagte, ich könne gleich nach dem Anlegen der Fähre vorbeikommen. Gegen 18:20 Uhr traf ich dann auf dem Hof ein. Ein Mitarbeiter erwartete mich schon und wies mich auf ein. Während die kaputte Scheibe mit Folie abgedeckt wurde servierte mir die Dame vom Autohaus einen Kaffee und zwei andere Mitarbeiterinnen kümmerten sich um meine mitreisenden Hunde mit frischem Wasser und Leckerlies. Nach 10 Minuten war der Schaden provisorisch abgedeckt und ich konnte die Fahrt fortsetzen. Was soll ich dazu schreiben? Ich bin beeindruckt vom Service-Verständnis des Teams im VW-Autohaus Rostock-Ost. Diese netten Menschen haben mich in einer absoluten Notsituation tatsächlich gerettet, hierfür alle Daumen nach oben. Wenn ich könnte würde ich am liebsten 10 Sterne für dieses kompetente, freundliche Team vergeben!

Super nettes Team, haben im Urlaub ein Ladeproblem mit unserem Fahrzeug gehabt und es wurde uns super geholfen. Ein besonderes Dankeschön geht an Herrn Hoffmann, Frau Boy und an Frau Rohde.

Hervorragender Service und mein Auto sieht aus wie nagelneu. Ich bin sehr zufrieden 😀

Super Service, schnell,kompetent und günstig. Ich bin gestern bei mehreren Werkstätten rangefahren zum Wechsel einer Bremslichtbirne. Alle hatten keine Zeit. Da ich mich hier aber im Urlaub befinde ist es mit Terminvergabe natürlich ungünstig. Im diesem Autohaus wurde das Problem schnell und unkompliziert gelöst. DANKE dafür

*Keine Kulanzbereitschaft bei bekanntem Schadensbild – enttäuschende Serviceerfahrung!* Wir haben im Juni 2024 bei diesem Autohaus einen Original-VW-Fahrradträger erworben. Da der Träger von uns lediglich für wenige Urlaubsfahrten montiert und ansonsten trocken gelagert wurde, fiel der Schaden erst bei der Vorbereitung für die erneute Nutzung im Juli/August 2026 auf: Die Halterungen der Leuchte waren abgebrochen. Auf unsere Nachfrage teilte uns der Teiledienst schriftlich mit, dass dieses Schadensbild beim Zusammenklappen bereits aus mehreren Fällen bekannt sei. Da die reguläre zweijährige Gewährleistungsfrist knapp abgelaufen war, baten wir aufgrund der seltenen Nutzung und des bekannten Fehlerbildes um eine Prüfung auf Kulanz. "Ein Entgegenkommen fand jedoch nicht statt." Uns wurde lediglich angeboten, auf eigene Kosten ein komplettes Leuchtenset für 162 € zu bestellen - dass die tatsächlich beschädigten Halterungen beim Hersteller separat als Ersatzteil für einen Bruchteil dieser Kosten geführt werden, fand keine Berücksichtigung! Auch eine Nachfrage bei der Geschäftsleitung brachte keine Kulanzlösung, sondern lediglich den Verweis auf den Hersteller. Der Hersteller Uebler hingegen fühlt sich nicht zuständig, da Volkswagen die Träger auf eigenen Namen hat herstellen lassen - am Ende fühlt sich niemand verantwortlich! Da die gesetzliche Gewährleistung erst vor einigen Wochen abgelaufen war, besteht kein Anspruch auf Gewährleistung mehr - das war uns bewusst. Dennoch hätten wir von einem autorisierten Volkswagen-Markenpartner bei einem nachweislich bekannten Schadensbild an hochpreisigem Originalzubehör deutlich mehr Kulanzwillen und Kundenorientierung erwartet - aus unserer Sicht leider sehr kundenunfreundlich!

Nettes Personal,wie immer,ohne Wartezeit,man kommt gleich dran und das Problem wird gelöst