Heinen Automobile GmbH

Heinen Automobile GmbH

Autohändler • Holzwickede

4,3 (1.039 Bewertungen)

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Über das Unternehmen

Wir sind ein inhabergeführtes Familienunternehmen mit neun Standorten in Dortmund, Holzwickede, Essen, Bergkamen, Werne, Menden und Hagen. Mit einem breiten Markenportfolio –SEAT, CUPRA, KIA, Suzuki und Honda– sowie einer großen Auswahl an Gebrauchtwagen aller Marken erfüllen wir nahezu jeden Kundenwunsch. Motor Center Heinen GmbH – Mobilität aus Leidenschaft.

Zur Alten Kolonie 6, 59439 Holzwickede

Öffnungszeiten
Montag 8:00–18:00
Dienstag 8:00–18:00
Mittwoch 8:00–18:00
Donnerstag 8:00–18:00
Freitag 8:00–18:00
Samstag 9:00–14:00
Sonntag Geschlossen

Zusammenfassung der Bewertungen

Mit KI erstellte Zusammenfassung der neuesten Bewertungen

Kunden loben die freundliche und kompetente Beratung durch die Mitarbeiter, die ihnen bei Kaufentscheidungen geholfen hat. Einige heben die gute Betreuung und reibungslose Abwicklung beim Kauf neuer Fahrzeuge hervor. Auch die Serviceleistungen werden positiv erwähnt. Es gibt jedoch auch wiederkehrende Kritikpunkte. Mehrere Kunden berichten von Schwierigkeiten bei der Terminvereinbarung und schlechter telefonischer Erreichbarkeit, sowohl für Probefahrten als auch für Werkstattangelegenheiten. Ein Kunde bemängelt die Kommunikation bezüglich einer Reparatur und die anschließende Rechnung. Ein anderer Kunde war unzufrieden mit der Sauberkeit des Fahrzeugs nach einem Werkstattbesuch und der Handhabung eines Problems mit dem Infotainmentsystem. Einige Kunden empfinden die Parkplatzsituation als schwierig.

Kundenbewertungen

4,3

Basierend auf 1.039 Bewertungen

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TK

T. Kompanets

vor 2 Wochen

Guten Tag 😊 ich möchte gerne kurz meine Erfahrung mit euch teilen. Ich war am Samstag vor Ort, um mich über den neuen EV6 zu informieren. Anfangs war ich mir noch nicht ganz sicher, ob das Auto wirklich das Richtige für mich ist. Durch das umfangreiche Wissen von Herrn Belkin und seine ausführlichen Erklärungen konnte ich mir aber ein viel besseres Bild machen. Viele meiner Fragen wurden beantwortet und die Beratung hat mir bei meiner Entscheidung wirklich weitergeholfen. Ich möchte mir jetzt noch etwas Zeit nehmen, um alles in Ruhe zu überlegen. Die Beratung und der Umgang mit mir waren auf jeden Fall sehr professionell und gleichzeitig angenehm. Ich würde mir wünschen, dass man als Kunde überall so beraten und behandelt wird. 100000% Weiterempfehlung.

Antwort des Inhabers

Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung, Frau Kompanets! Ich werde Herrn Belkin Ihr Lob zukommen lassen. Viele Grüße - Selcuk Pekcanli (Marketing und Kommunikation)

ZB

Z. Buddha

vor 2 Wochen

Sehr freundliche Mitarbeiter! Wir haben eine Probefahrt gemacht und waren rundum sehr zufrieden. Wie bei allen Autohäusern ist es allerdings eine Herausforderung, überhaupt einen Parkplatz zu finden.

Antwort des Inhabers

Hallo Herr Buddha, vielen herzlichen Dank für die sehr gute Bewertung. Wir freuen uns, dass sie mit unserer Verkaufsberatung in Holzwickede sehr zufrieden waren. Wir werden das Lob an das Team in Holzwickede weiterleiten. Für die Parkplatzsuche können wir uns nur entschuldigen, es ist wirklich schwierig bei uns. Gruß Ralf Giuliani (Geschäftsführung)

C

corodebabel

vor 2 Wochen

Login provided great assistance!

Antwort des Inhabers

Hallo Corodebabel, vielen Dank für die sehr gute Bewertung. Gruß Ralf Giuliani (Geschäftsführung)

JB

J. Bond

vor 2 Wochen

Hier meine nächste Erfahrung mit dem Motorcenter Heinen in Holzwickede. Am 8.9.26 gab es eine Info im Display, Tagfahrlicht rechts kontrollieren. Also am nächsten Tag zu Heinen um es kontrollieren zu lassen. Auto wurde kurz reingefahren um festzustellen das es nicht kurzfristig zu reparieren ist. Kurz erwähnt das am 18.09.26 die Leasingrückgabe ansteht. Eine Woche später die Info, das ich mein Fahrzeug mit defektem Tagfahrlicht abgeben kann. Dies geschah auch am 18.09. in Werne. Am 21.09. erhielt ich eine Rechnung über 20,11€ für das kurze reinfahren in die Halle am 09.09.26 und wo festgestellt wurde das es im Moment nicht zu reparieren geht und ich das Fahrzeug defekt abgeben darf und die Reparatur ja über die Garantie abgewickelt wird. Ich finde dieses Vorgehen schon recht unverschämt, da ja praktisch nichts an dem Fahrzeug getan wurde und mein Auto noch Garantie und einen Service und Wartungsvertrag besaß. Echt traurig das man so mit Kunden umgeht. LG J. Untiedt

KH

K. Hühner

vor 3 Wochen

Wir haben heute unser neues Auto abgeholt. Vom ersten Kontakt bis zur Abholung hat alle sehr gut und reibungslos geklappt. Durch Herrn Schulte-Mattler wurden wir vom ersten Kontakt bis zur Abholung des Autos sehr freundlich und kompetent beraten und betreut.

Antwort des Inhabers

Hallo Herr Hühner, vielen herzlichen Dank für die sehr gute Bewertung. Wir freuen uns, dass sie mit unserer Verkaufsabteilung in Holzwickede und im speziellen mit Herrn Schulte-Mattler sehr zufrieden waren. Wir werden das Lob an das Team in Holzwickede und im speziellen an Herrn Schulte-Mattler weiterleiten. Grüße Ralf Giuliani (Geschäftsführung)

SD

S. D

vor 1 Monat

Ich war mit meinem Seat zum Service im Motor Center Heinen und bin sehr begeistert. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Betreuung vor Ort war alles hervorragend. Ein besonderes Dankeschön geht an Herrn Logan Zimmermann, der mich sehr freundlich, kompetent und ausführlich beraten hat. Vielen Dank für den tollen Service.

Antwort des Inhabers

Hallo Stella D, vielen herzlichen Dank für die sehr gute Bewertung. Es freut uns, dass sie mit dem Service und insbesondere mit Herrn Zimmermann an unserem Standort in Holzwickede so zufrieden waren. Ihr Lob werden wir an alle Mitarbeiter in Holzwickede und an Herrn Zimmermann weitergeben. Gruß Ralf Giuliani (Geschäftsführung)

RU

R. unknown

vor 1 Monat

Ablauf einer Probefahrt Anfrage via Kia im Jahr 2026: - Anfrage via Kia Website bei einem konkreten Autohaus - Rückruf von einer zentralen KIA Stelle, die mir mitteilt, die Anfrage wird jetzt an den Händler weitergeleitet (???) - Anruf eines Mitarbeiters von Autocenter Heinen der mir zwei Autocenter anbietet und meine Anfrage an dieses Autohaus dann weiterleiten will, welches sich mit mir in Verbindung setzen würde um einen konkreten Termin zu vereinbaren. Auf den Anruf des Autohauses warte ich jetzt seit einer Woche... Dann bietet doch so Funktionen nicht an, wenn ihr es nicht umgesetzt bekommt. Selbst bei meinem Hausarzt kann ich mittlerweile entspannt Online einen Termin machen.Es scheint dem Unternehmen dann ja gut genug zu gehen, wenn man keine Autos verkaufen will.

Antwort des Inhabers

Hallo Herr Robin unknow, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sie haben völlig recht: Eine Probefahrtanfrage sollte unkompliziert und zeitnah zu einem konkreten Termin führen. Ein Teil des beschriebenen Ablaufs erfolgt über die zentrale KIA-Anfrage. Sobald diese jedoch bei uns ankommt, liegt die weitere Bearbeitung in unserer Verantwortung. Dass Sie seit einer Woche auf einen Rückruf warten, darf nicht passieren. Dafür entschuldigen wir uns. Bitte kontaktieren Sie uns kurz mit Bezug auf Ihre Bewertung – wir kümmern uns direkt um Ihren Probefahrttermin. Gruß Ralf Giuliani (Geschäftsführung)

MK

M. Knappertsbusch

vor 1 Monat

Antwort des Inhabers

Hallo Herr Knappertsbusch, vielen herzlichen Dank für die sehr gute Bewertung. Es freut uns, dass sie mit mit unserem Service so zufrieden waren. Wir geben ihr Lob an alle Mitarbeiter in Holzwickede weiter. Gruß Ralf Giuliani (Geschäftsführung)

CS

C. Schulte

vor 1 Monat

Was ein Laden... Habe gestern meinen Wagen für eine Rückrufaktion abgegeben, jaaa es dauert ca 1 Stunde. Nach guten 2 Stunden habe ich fast eine Stunde gebraucht um jemanden ans Telefon zubekommen. Sie bekommen einen Leihwagen die Aussage, dann hingefahren mein Auto Stand auf dem Parkplatz. Es ist fertig ich ging zum Auto ZV ohne Funktion ( Das was schon so die aussage) lächerlich. Im Auto lagen dann Schrauben und Stopfen vom Handschuhfach das überall Fingerabdrücke , dazu tauchte dann eine Fehlermeldung auf. Ich wieder rein in die Bude....Jaaaa da brauchen sie einen Termin... Was ein Sch....laden ! Ich hoffe, das auch euch Bald die Pleite erreicht sowas, habe ich, in 25 Jahren noch nie erlebt.

Antwort des Inhabers

Hallo Herr Schulte, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihre Darstellung können wir so allerdings nicht unkommentiert stehen lassen. Ihr Fahrzeug war ausschließlich zum Austausch des Beifahrerairbags im Rahmen einer Rückrufaktion bei uns. Bei der Terminvereinbarung wurde Ihnen hierfür eine Dauer von ca. zwei Stunden genannt und vereinbart, dass wir Sie nach Fertigstellung kontaktieren. Die von Ihnen beanstandete Zentralverriegelung zeigte bereits bei Fahrzeugannahme einen Fehler im Steuergerät und funktionierte auch bei uns nur sporadisch. Das Fahrzeug ist Baujahr 2013 und hat eine Laufleistung von rund 246.000 km. Ein Zusammenhang mit dem durchgeführten Austausch des Beifahrerairbags ist für uns nicht erkennbar. Auch die geschilderten zurückgelassenen Schrauben, Stopfen und Verschmutzungen konnten bei unserer Endkontrolle nicht festgestellt werden. Ebenso lag zu diesem Zeitpunkt keine entsprechende Fehlermeldung vor. Selbstverständlich sind wir bereit, konkrete Beanstandungen sachlich zu prüfen. Was wir allerdings deutlich zurückweisen, ist die Art und Weise der Kommunikation. Unsere Mitarbeiter wurden bereits während Ihrer telefonischen Nachfragen verbal massiv angegangen. Kritik ist jederzeit legitim – Beleidigungen gegenüber unseren Mitarbeitern und der öffentliche Wunsch, unser Unternehmen möge „bald die Pleite erreichen“, überschreiten für uns jedoch eine Grenze. Wir stehen für eine sachliche Klärung jederzeit zur Verfügung. Diese Sachlichkeit erwarten wir allerdings auch von unserem Gegenüber. Gruß Ralf Giuliani (Geschäftsführung)

E

Eliz

vor 1 Monat

Sehr schlechte Kommunikation von dem Autohaus Kia Heinen gegenüber seinen Kunden. Es kann nicht sein, dass man sein Auto dort abgibt und dann einen gesamten Tag versucht dort anzurufen (egal ob beim Verkauf, Werkstatt Terminen oder allgemein) und keiner an das Telefon geht (1 Tag vor geplanter Abholung). Ich wurde früh einmal angerufen. Einen erneuten Versuch vom Autohaus gab es nicht, sowie keine E-Mail. Da wird alles stehen gelassen so wie es ist. Einfach eine Frechheit.

Antwort des Inhabers

Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir können Ihren Ärger gut nachvollziehen. Gerade wenn sich das eigene Fahrzeug bei uns in der Werkstatt befindet und die Abholung unmittelbar bevorsteht, erwartet man zu Recht, dass Informationen zuverlässig ausgetauscht werden und bei Rückfragen jemand erreichbar ist. Dass Sie uns im Laufe des Tages trotz mehrfacher Versuche nicht erreichen konnten und es nach unserem ersten Anruf offenbar keinen weiteren Kontaktversuch – beispielsweise per E-Mail – gegeben hat, entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unsere Kundenkommunikation stellen. Für die dadurch entstandene Verärgerung möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Wir werden den geschilderten Vorgang intern prüfen, denn unabhängig davon, wie hoch das Telefonaufkommen an einem Tag ist, darf ein Kunde nicht das Gefühl haben, mit seinem Anliegen allein gelassen zu werden. Gerne würden wir den konkreten Fall auch persönlich mit Ihnen klären. Bitte nehmen Sie hierzu noch einmal Kontakt mit uns auf und beziehen Sie sich auf Ihre Bewertung, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen können. Gruß Ralf Giuliani (Geschäftsführung)

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Häufige Fragen

Welche Öffnungszeiten hat Heinen Automobile GmbH?

Montag bis Freitag: 8:00–18:00; Samstag: 9:00–14:00; Sonntag: Geschlossen.

Hat Heinen Automobile GmbH sonntags geöffnet?

Nein, laut den veröffentlichten Öffnungszeiten ist sonntags geschlossen.

Wie bewerten Kunden Heinen Automobile GmbH?

4,3 von 5 bei 1.039 Bewertungen; 81 % vergeben 4 oder 5 Sterne.

Wo befindet sich Heinen Automobile GmbH?

Zur Alten Kolonie 6, 59439 Holzwickede.

Wie lautet die Telefonnummer von Heinen Automobile GmbH?

Telefon: 02301 18619031.

Die Öffnungszeiten stammen aus dem öffentlichen Profil der Unternehmen und können an Feiertagen abweichen.