Edit: habe ich versucht und nun erhalte ich von 2 weiteren Mitarbeitern ebenalls keine versprochene Rückmeldung mehr. Den letzten verbliebenen Stern würde ich nun am liebsten auch abziehen. Mit VW habe ich jetzt abgeschlossen.
Den obligatorischen Stern gibt es für den schönen Gebrauchten, dieser wurde in gutem Zustand übergeben und hatte zumindest im ersten Jahr keine Probleme gemacht. Das Autohaus selbst würde ich aber definitiv nicht empfehlen, da sämtliche Erfahrungen meinerseits mit dem Service/Verkauf leider negativ waren. Von der Probefahrt, über den Auslieferungstermin bis hin zu Reklamationen und Unterstützung nach dem Kauf, waren die Mitarbeiter sehr desinteressiert und absolut nicht kundenorientiert. Die Kommunikation, wenn man sie denn so nennen kann, ist absolut mangelhaft und im besten Fall reaktiv, oft aber auch einfach ohne Antwort. Sobald das Geld überwiesen ist, erlischt das Interesse schlagartig und man steht als Kunde mit seinen Problemen alleine da. Von einem renommierten, deutschen Hersteller wie VW hatte ich mehr erwartet, vor allem bei einem offiziellen VW-Autohaus. Dies war mein erster VW und nach dieser Erfahrung sehr wahrscheinlich auch mein letzter. Chinesische Autos bieten für weniger Geld viel mehr Extras, die ich nicht auch noch teuer freischalten lassen muss und die dann nach einem Jahr bereits nicht mehr funktionieren...
Antwort des Inhabers
Hallo A ckkk,
danke für Ihre Ergänzung. Es tut uns leid, dass Sie nach Ihrem erneuten Kontaktversuch weiterhin keine Rückmeldung erhalten haben und sich dadurch in Ihrem Eindruck bestätigt fühlen.
Dass Sie Ihr Fahrzeug positiv bewerten, gleichzeitig aber den Ablauf in Kommunikation, Betreuung und Nachverfolgung so deutlich kritisieren, nehmen wir sehr ernst. Gerade wenn zugesagte Rückmeldungen ausbleiben, ist das aus Kundensicht besonders enttäuschend und nicht der Anspruch, den wir an uns selbst haben.
Da Sie hier unter einem Pseudonym schreiben und wir aktuell nicht sicher sind, ob wir den richtigen Vorgang zuordnen können um Sie zu kontaktieren, möchten wir Sie bitten, sich noch einmal direkt mit unserem Vertriebsleiter Herrn Golla ([email protected]) in Verbindung zu setzen. So können wir Ihr Anliegen eindeutig zuordnen, wir haben leider keine andere Möglichkeit, uns mit Ihnen in Verbindung zu setzten.
Ihr Feedback ist für uns wichtig, auch wenn der Anlass sehr unerfreulich ist.
Ihr TeamWicke
Update 08/2026
Hallo A ckkk,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es freut uns, dass Sie mit dem Zustand Ihres Fahrzeugs bei der Übergabe zufrieden waren. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie den Ablauf rund um Probefahrt, Auslieferung, Kommunikation und die Betreuung nach dem Kauf so negativ erlebt haben.
Dass Sie sich nicht gut begleitet und mit Ihren Anliegen teilweise allein gelassen gefühlt haben, entspricht nicht unserem Anspruch an Beratung und Service. Ihre Schilderung nehmen wir sehr ernst.
Gern möchten wir die von Ihnen angesprochenen Punkte intern prüfen und das Gespräch mit Ihnen suchen, um Ihre Erfahrung besser nachzuvollziehen und offene Themen sauber aufzuarbeiten. Wenn Sie möchten, melden Sie sich bitte direkt bei unserem Verkaufsleiter, Herrn Golla [email protected], mit Ihren Kontaktdaten und dem betroffenen Fahrzeug, damit wir uns persönlich darum kümmern können.
Wir danken Ihnen für Ihre klare Rückmeldung.
Ihr Autohaus Wicke, Bochum
