Ich habe die Abwicklung meines Garantiefalls als äußerst enttäuschend, frustrierend und wenig kundenorientiert empfunden. Meine Bewertung beschreibt ausdrücklich meine persönliche Erfahrung und Wahrnehmung.
Nach rund 3.500 km bemerkte ich ausgefranste Nähte an den Sitzbezügen meines Golf 8. Der Mangel wurde bei Gottfried Schultz aufgenommen und anschließend von Volkswagen zur Nachbesserung freigegeben.
24.07.2026 – erster Termin
Für Fahrer- und Beifahrerseite sollten die betroffenen Sitzbezüge vollständig erneuert werden. Nach etwa vier Stunden konnte ich mein Fahrzeug wieder abholen – eine Reparatur war jedoch nicht erfolgt. Als Begründung wurde mir mitgeteilt, dass die falschen Teile geliefert worden seien.
Das kann natürlich passieren. Ärgerlich war für mich jedoch, dass ich für diesen Termin extra einen Urlaubstag eingeplant hatte – ohne Ergebnis.
26.08.2026 – zweiter Termin
Beim zweiten Termin wurde lediglich der Sitzflächenbezug auf der Fahrerseite erneuert. Weitere zuvor besprochene Arbeiten wurden nicht ausgeführt. Eine für mich nachvollziehbare Erklärung dafür habe ich bis heute nicht erhalten.
Bei der Abholung stellte ich zudem Verschmutzungen bzw. frische Ölflecken im Innenraum fest. Auf meine Reklamation wurde mir gegenüber mitgeteilt, dass diese bereits bei der Fahrzeugabgabe vorhanden gewesen seien. Dieser Darstellung widerspreche ich ausdrücklich. Besonders enttäuschend empfand ich den Umgang mit meiner Reklamation. Obwohl ich Fotos vom Innenraum des Fahrzeugs vor der Abgabe gemacht habe, hat der Service Berater behauptet, die Ölflecken auf den Sitzbezügen hätte ich selbst verursacht.
Auch für diesen Termin musste ich erneut einen Urlaubstag einplanen. Ohne Ergebnis.
17.09.2026 – dritter Termin
Das Fahrzeug wurde erneut zur Fertigstellung der offenen Arbeiten abgegeben. Trotz Abgabe gegen 07:30 Uhr konnten die Arbeiten erneut nicht vollständig abgeschlossen werden. Nach Rücksprache mit der Werkstatt stimmte ich schriftlich einem Aufschub zu.
Die Begründung der Werkstatt „man möchte den Monteur nicht Stressen und die Bezüge müssten sich legen“. Diese Aussage habe ich schriftlich!
18.09.2026 – Abholung
Bei der Abholung stellte ich weitere Probleme fest: Der neue Sitzbezug an der Fahrerseite, Rückenlehne, ist beschädigt. Der Sitzflächenbezug auf der Beifahrerseite wies Falten auf und saß aus meiner Sicht nicht richtig. Die Nähte an der Rückenlehne der Beifahrerseite sind weiterhin ausgefranst.
Der Serviceberater war nicht mehr anwesend. Das Gespräch mit dem Serviceleiter, Herrn Y., empfand ich persönlich als wenig lösungsorientiert. Er lobte die bisherige Arbeit der Werkstatt und erklärte unter anderem, dass er den Garantiefall persönlich nicht angenommen hätte. Die ausgefransten Nähte seien seiner Meinung nach kein Mangel.
Auf meine Frage, weshalb Volkswagen die Nachbesserung dann freigegeben habe, erhielt ich keine für mich schlüssige Antwort.
Der Austausch der Sitzbezüge an zwei Sitzen zog sich über drei Termine und insgesamt vier Tage. Normalerweise ist das eine Arbeit von maximal 4 Stunden!
Bei einem nächsten Termin müssen Fahrer- und Beifahrersitz erneut ausgebaut werden. Zusätzlich ist mir ein ungewöhnliches vibrierendes Geräusch vom Beifahrersitz aufgefallen. Ob dies mit dem vorherigen Aus- und Einbau zusammenhängt, kann ich nicht beurteilen.
Mein persönlicher Eindruck von der bisherigen Abwicklung ist daher äußerst kritisch. Die wiederholten Termine, die aus meiner Sicht nicht vollständig ausgeführten Arbeiten und der Umgang mit meinen Reklamationen haben mein Vertrauen in die Werkstatt deutlich beeinträchtigt.
Ich habe mich deshalb bereits den VW-Kundenservice gewandt.
Ich veröffentliche diese Bewertung, um meine persönliche Erfahrung zu teilen und andere Kunden auf mögliche Schwierigkeiten bei der Abwicklung aufmerksam zu machen. Die entsprechenden Fotos füge ich bei.
Ich bin mit dem Ergebnis nicht zufrieden. Die Sitzbezüge sehen jetzt schlechter aus als vor der Reklamation.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Ibo P., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie die Abwicklung Ihres Garantiefalls als enttäuschend empfunden haben.
Zunächst möchten wir betonen, dass die von Ihnen geschilderten Abläufe und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten nicht unserem Anspruch an Service, Kundenorientierung und Qualität entsprechen. Wir können nachvollziehen, dass die mehrfachen Werkstattaufenthalte, die notwendige Planung von Urlaubstagen sowie die wiederholt offenen Punkte zu Frust und Unzufriedenheit geführt haben. Unabhängig davon ist es selbstverständlich unser Ziel, alle Arbeiten fachgerecht, transparent und zu Ihrer Zufriedenheit auszuführen. Dass Sie aktuell mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, nehmen wir sehr ernst. Uns ist wichtig, die von Ihnen angesprochenen Punkte konstruktiv aufzuarbeiten und gemeinsam eine Lösung zu finden. Daher würden wir gerne persönlich mit Ihnen in Kontakt treten, um die offenen Themen im Detail zu besprechen und das weitere Vorgehen abzustimmen.
Bitte kontaktieren Sie uns hierzu direkt oder teilen Sie uns Ihre Kontaktdaten mit. Gerne melden wir uns telefonisch bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Gottfried Schultz Team Essen-Kray
