Autohaus Härtel GmbH

Leider ein sehr enttäuschender Service. Mein Auto wurde nach einem Unfallschaden trotz des 4. Nachbesserungsversuchs nicht fachgerecht repariert. Die Stoßstange sitscht nicht richtig und das Spaltmaß stimmt nicht. Ich musste den Wagen mehrmals wieder abgeben. Die Übernahme erfolgte nun schriftlich unter Vorbehalt. Keine Weiterempfehlung." Das Autohaus hat vor ca. einem Monat hier öffentlich geantwortet und zugesagt, dass sich ein Gutachter bei mir melden wird. Bis heute (Stand: Ende September 2026) habe ich jedoch leider keinerlei Rückmeldung, Anruf oder Kontaktaufnahme seitens des Autohauses oder eines Gutachters erhalten.Der ungelöste Schaden (Spaltmaß und Stoßstange) bleibt somit weiterhin ungeklärt. Ich schildere hier lediglich den tatsächlichen und sachlichen Ablauf meines Falls. Aufgrund dieser anhaltenden Erfahrung kann ich den Service leider weiterhin nicht empfehlen.

Sehr guter und zuverlässiger Verkäufer! Ich habe bei Herrn Jenns Wissman einen Volkswagen Touareg, Baujahr 2021, gekauft. Die Beratung und der Service waren ausgezeichnet. Sehr freundlich, professionell und verantwortungsbewusst. Das Fahrzeug vom offiziellen Händler war in einem Top-Zustand. Ich kann Herrn Wissman absolut weiterempfehlen!

Sachliche kompetente Beratung Fühlten uns gut aufgehoben

Sehr guter Service, die Mitarbeiter wissen was sie tun. Man sollte einen Termin vereinbaren

Leider kann ich dieses Autohaus aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen nicht weiterempfehlen. Ich war mittlerweile insgesamt sieben Mal mit dem Fahrzeug in der Werkstatt. Allein wegen eines weiterhin bestehenden Problems mit dem Matrix-LED-Fernlichtassistenten gab es bereits fünf Werkstattaufenthalte. Trotz der zahlreichen Termine, Gespräche und meiner wirklich großen Geduld konnte bis heute keine dauerhafte Lösung gefunden werden. Dabei möchte ich ausdrücklich sagen: Dass bei einem Fahrzeug technische Probleme oder Defekte auftreten können, ist für mich grundsätzlich kein Grund für eine schlechte Bewertung. Dafür kann zunächst einmal auch ein Autohaus nichts. Entscheidend ist für mich, wie anschließend mit dem Kunden und einem nicht behobenen Problem umgegangen wird. Und genau hier bin ich mittlerweile massiv enttäuscht. Zu Beginn hatte ich teilweise den Eindruck, dass der Fehler eher bei mir bzw. bei der Bedienung gesucht wurde und meine Schilderungen nicht wirklich ernst genommen wurden. Dabei lässt sich das Problem im realen Fahrbetrieb beobachten und inzwischen habe ich es sogar auf Video dokumentiert. Besonders enttäuschend finde ich außerdem, dass mir persönlich zugesagt wurde, das Fahrzeug bei Dunkelheit selbst zu fahren, um sich ein eigenes Bild von der Funktionsweise des Fernlichtassistenten zu machen. Genau das ist nach meinem Kenntnisstand anschließend nicht erfolgt. Stattdessen wurde das Fahrzeug erneut technisch überprüft und mir mitgeteilt, dass laut Diagnose bzw. Einstellung alles in Ordnung sei. Wenn mir als Kunden etwas konkret zugesagt wird, erwarte ich allerdings auch, dass diese Zusage eingehalten wird oder zumindest eine entsprechende Rückmeldung erfolgt, wenn dies nicht möglich ist. Dass der nicht ordnungsgemäß funktionierende Fernlichtassistent im Gespräch lediglich als „Komfortverlust“ bezeichnet wurde, kann ich ebenfalls nicht nachvollziehen. Ich habe diese Ausstattung mit dem Fahrzeug gekauft und bezahlt und darf deshalb aus meiner Sicht auch erwarten, dass sie ordnungsgemäß funktioniert. Hinzu kommt, dass es bei einem Fernlichtassistenten gerade darum geht, vorausfahrende und entgegenkommende Fahrzeuge zuverlässig auszublenden. Wenn ich bereits nach kurzer Fahrt Lichthupe von anderen Verkehrsteilnehmern bekomme und selbst erkennen kann, dass Fahrzeuge nicht richtig ausgeblendet werden, empfinde ich das nicht einfach als belanglosen Komfortverlust. Über Monate hinweg habe ich immer wieder Verständnis gezeigt, auf Ersatzteile und Termine gewartet und dem Autohaus mehrfach die Gelegenheit gegeben, die Probleme zu untersuchen und zu beheben. Teilweise musste ich selbst wiederholt nach dem aktuellen Stand fragen. Zuletzt wurden von mir Videoaufnahmen angefordert, die laut Aussage des Autohauses an Volkswagen weitergeleitet wurden. Auch danach vergingen wieder mehrere Wochen ohne weitere Rückmeldung. Ich bin selbst im Vertrieb tätig und weiß sehr gut, dass nicht jedes Problem sofort gelöst werden kann. Gerade deshalb sind für mich eine verlässliche Kommunikation, eingehaltene Zusagen und vor allem der erkennbare Wille entscheidend, gemeinsam mit dem Kunden eine Lösung zu finden. Nach inzwischen sieben Werkstattaufenthalten hätte ich genau das erwartet. Ich hätte die Angelegenheit wirklich gerne unkompliziert und gemeinsam mit dem Autohaus gelöst und habe dafür aus meiner Sicht mehr als genug Geduld aufgebracht. Mittlerweile bin ich vom gesamten Umgang mit der Situation jedoch so enttäuscht, dass ich den Kauf des Fahrzeugs bei diesem Autohaus bereue. Auf Grundlage meiner persönlichen Erfahrungen kann ich das Autohaus daher leider nicht weiterempfehlen. Update September 2026: Nach meiner Bewertung wurde meine Beanstandung nochmals geprüft und schließlich nachvollzogen. Herr Graeß hat mir anschließend eine sehr faire kaufmännische Lösung angeboten. Damit konnte die Angelegenheit letztendlich zu meiner Zufriedenheit abgeschlossen werden. Vielen Dank für das Entgegenkommen.

Vor 6 Monaten habe ich einen gebrauchten ID.3 gekauft. Der Wagen, die Abwicklung des Kaufs und der weitere Service waren perfekt. Sehr empfelenswert!

Unkomplizierter Gebrauchtwagenkauf - vielen Dank

Sehr freundlicher und kompetenter Service. Man fühlt sich von Anfang an gut aufgehoben und wird ehrlich und ausführlich beraten. Alles lief unkompliziert und zuverlässig ab. Vielen Dank für die angenehme Betreuung, kann das Autohaus auf jeden Fall weiterempfehlen!

Vielen Dank für den hervorragenden Service! Ich habe hier mein Auto gekauft und bin absolut begeistert. Die Beratung war top: Mir wurde alles geduldig gezeigt, ausführlich erklärt und genau auf meine Wünsche eingegangen. Der Umgang war extrem freundlich und professionell. Ich habe mich rundum wohlgefühlt und kann das Autohaus Härtel uneingeschränkt weiterempfehlen!