Autohaus Reisacher GmbH Ulm

Ich habe ein Leasing BYD Fahrzeug bei der Fa. Reisacher bestellt. Die Abwicklung, Begleitung und Übergabe erfolgte zu meiner vollsten Zufriedenheit. Ich wurde von den Automobilverkäufern, Frau Tavaslioglu und Herrn Karaca bestens beraten. Vielen Dank.

Absolut peinlich! Termin ausgemacht für Montagmorgen um 9 Uhr, sitzen jetzt noch hier (10 Uhr) und warten auf die Beraterin. Wurden nur vertröstet, dass sie demnächst kommen wird (die Info ist von kurz nach 9 Uhr). Wir kommen definitiv nicht wieder!

Wir hatten uns für einen BYD interessiert und sind unfassbar enttäuscht vom Kundenservice in Augsburg nach Ulm gewechselt. Anfangs waren wir positiv überrascht, was aber mit der Zeit immer negativer wurde. Als wir das Auto kaufen wollte hat man uns zuerst einen Kaufvertrag über ein falsches Fahrzeug vorgelegt, nachdem wir dies bemerkt hatten wurde uns ein Leasingvertrag anstelle eines Kaufvertrages vorgelegt bis dann schlussendlich der richtige Vertrag zugeschickt wurde!! Danach ist erst Mal aufgrund einer Erkrankung nichts mehr passiert und keiner konnte uns auch nur irgendeine Auskunft geben. Der zugesagte Abhol-Termin konnte so natürlich nicht eingehalten werden. Nachdem unser Kauf nun endlich an einen Kollegen (Azubi) und dann eine weitere Kollegin abgegeben wurde und ein Abholtermin vereinbart wurde hatten wir uns aufgrund der längeren Anfahrt nochmal versichert ob eine Abholung stattfinden kann und uns zugesagt wurde ja das Auto sei hier wurden wir vor Ort wieder enttäuscht und wir konnten unser Auto nicht mitnehmen.... Es ging immer so weiter, obwohl wir dachten schlimmer kann es nicht werden. selbst bei der vermeintlich 3. Abholung hat uns die Dame am Ende an den überforderten Azubi abgegeben, da sie einen neuen potentiellen Kunden betreuen wollte. Wir sind vom Kundenservice extremst enttäuscht und das als langjährige BMW Kunden. Einzig und allein muss man Frau Zwinge mehr als nur hervorheben. Sie ist eigentlich nicht für BYD zuständig hatte aber von unserem Drama mitbekommen und hat sich mehr als nur ein Mal für uns eingesetzt und alles versucht um mit uns gemeinsam eine Lösung zu finden (uns auch ein Leihauto zum überbrücken des Abholtermins organisiert), die für beide Seiten akzeptabel ist. Frau Zwinge erhält von uns mehr als 5 Sterne 🌟 ⭐⭐⭐⭐⭐🌟 die einzige Person bei der wir uns gut aufgehoben und verstanden gefühlt haben.

Super freundliche Mitarbeiter und schneller und zuvorkommender Service! :)

Top Service. Schnell und unkompliziert.

Ich habe ein Auto beim Autohaus Reisacher gekauft und bin mit dem Kauf sehr zufrieden; das Personal ist äußerst kompetent und freundlich. Ich möchte Herrn Önder Sahiner persönlich für seine Beratung danken. Ich kann das Autohaus Reisacher wärmstens empfehlen.

Sehr kompetente und freundliche Verkäufer.

Vielen Dank für den tollen Service  und die nette Erfahrung⭐⭐⭐⭐⭐ Ich bin sehr zufrieden mit meinem Autokauf bei Reisacher in Ulm. Von der ersten Beratung bis zur Übergabe des Fahrzeugs hat alles super geklappt. Ich wurde freundlich, kompetent und ehrlich beraten und habe mich jederzeit gut aufgehoben gefühlt. Ein ganz besonderer Dank geht an Lisa Zwinge und Önder Sahiner für die tolle Betreuung, ihre Freundlichkeit und ihre Unterstützung. Beide haben sich viel Zeit genommen und dafür gesorgt, dass der Autokauf für mich angenehm und unkompliziert war. Ich kann das Autohaus nur empfehlen. Vielen ❤️-lichen Dank für den tollen Service und die angenehme Erfahrung.

Heute habe Frau Heike Hermann und Frau Celina Luckert kennengelernt. Die beiden Damen haben mich durch ihre Freundlichkeit, ihrem serviceorientierten kundenfreundlich Auftreten sehr beeindruckt. Vielen Dank für Ihren Besuch. Eine tolle Außenwirkung für das Autohaus Reisacher.

⭐ 1/5 – Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung Meine Erfahrung mit der BYD-Abteilung bei Reisacher Ulm war leider von Anfang bis Ende sehr enttäuschend. Mein erster Ansprechpartner war Herr Samet Sonmez. Mit ihm hatte ich die Angelegenheiten rund um meinen BYD besprochen. Das größte Problem war allerdings die Kommunikation: Nachdem alles besprochen war, habe ich teilweise wochenlang keine Rückmeldung erhalten. Für mich ist es absolut unverständlich, dass man als Kunde einem Ansprechpartner über Wochen hinterherlaufen muss, obwohl man ein Fahrzeug gekauft hat und auf Informationen angewiesen ist. Später hat Frau Beyza Tavasliouglu die Betreuung übernommen und sich bei mir gemeldet. Ich hatte zunächst gehofft, dass die Kommunikation dadurch besser wird. Leider war auch hier die Erreichbarkeit und Zuverlässigkeit enttäuschend. Telefonisch war Frau Tavasliouglu häufig nur schwer zu erreichen und mir wurden Rückmeldungen zugesagt, die anschließend teilweise gar nicht erfolgten. Fairerweise muss ich sagen, dass die Kommunikation bei ihr nicht ganz so schlimm war wie zuvor bei Herrn Sonmez – zufriedenstellend war sie für mich trotzdem keinesfalls. Was mich an der gesamten Erfahrung am meisten gestört hat: Ich hatte zu keinem Zeitpunkt wirklich das Gefühl, als Kunde wertgeschätzt und entsprechend betreut zu werden. Teilweise entstand bei mir eher der Eindruck, mit meinen Fragen und Anliegen zu stören. Gerade beim Kauf eines Neuwagens erwarte ich eine völlig andere Kundenbetreuung. Auch die eigentliche Auslieferung meines BYD war katastrophal. Trotz eines bereits vereinbarten Termins musste ich über eine Stunde warten, bis es überhaupt zur Fahrzeugübergabe kam. Bei der Abholung eines neuen Autos sollte man sich eigentlich auf einen gut organisierten und angenehmen Moment freuen können. Meine Erfahrung war leider genau das Gegenteil. Zusätzlich hatte ich im Vorfeld ausdrücklich ein E-Kennzeichen reserviert bzw. gewünscht. Bei der Auslieferung musste ich dann feststellen, dass mein Fahrzeug trotzdem kein E-Kennzeichen bekommen hatte. Auch hier fehlte für mich eine vernünftige Organisation und Kommunikation. Insgesamt waren die wochenlangen Wartezeiten auf Rückmeldungen, die schlechte Erreichbarkeit, nicht eingehaltene Rückrufzusagen, die über einstündige Wartezeit bei der Auslieferung und das fehlende E-Kennzeichen einfach zu viel. Von einem Autohaus dieser Größe und insbesondere beim Kauf eines Neuwagens hätte ich deutlich mehr Professionalität, Zuverlässigkeit und Kundenorientierung erwartet. Nach meiner persönlichen Erfahrung kann ich die Betreuung der BYD-Abteilung bei Reisacher Ulm leider nicht weiterempfehlen. Für mich ganz klar: 1 von 5 Sternen.