Autohaus W. POTTHOFF GmbH

Ich habe meinen VW Polo GTI bei VW Potthoff in Hamm gekauft. Bereits bei der Fahrzeugbesichtigung habe ich den Verkäufer ausdrücklich darauf hingewiesen, dass das komplette Infotainment-System ohne Funktion ist. Mir wurde dabei klar zugesichert, dass dieser Mangel bis zur Abholung behoben wird. Die Fahrzeugübergabe fand jedoch erst nach etwa 2,5 Wochen statt und verlief insgesamt sehr unstrukturiert. Eine richtige Einweisung oder Erklärung des Fahrzeugs gab es nicht. Besonders enttäuschend war, dass das Infotainment-System bei der Abholung immer noch nicht funktionierte – obwohl mir zuvor etwas anderes versprochen wurde. Ich wurde bei der Abholung zunächst wieder nach Hause geschickt. Nachdem ich den Verkäufer erneut kontaktiert hatte, hat dieser die Werkstatt beauftragt, sich bei mir zu melden. Kurz darauf wurde ich kontaktiert und habe mein Fahrzeug in die Werkstatt gebracht. Dort wurde sich dann umgehend um das Problem gekümmert. Mit dem Service der Werkstatt bin ich wirklich sehr zufrieden. Der Werkstattmeister ist ein super Kerl – freundlich, kompetent und lösungsorientiert. Mein Fazit: Die Werkstatt leistet sehr gute Arbeit, aber der Verkaufsprozess und die Kommunikation rund um die Übergabe hätten deutlich besser laufen können. Update September 2026: Leider muss ich meine ursprüngliche Bewertung inzwischen erneut ergänzen, da sich die Angelegenheit deutlich weiterentwickelt hat. Nachdem mein Polo weiterhin Probleme gemacht hat und mehrere Werkstattaufenthalte keine dauerhafte Lösung gebracht haben, wurde das Fahrzeug schließlich zurückgenommen. Anschließend habe ich bei VW Potthoff einen Golf 8 GTI gekauft. Der Golf wurde mir also nicht einfach als Ersatzfahrzeug zur Verfügung gestellt, sondern es handelt sich um einen eigenständigen Fahrzeugkauf. Auch für die Abholung des Golf 8 GTI wurde ein fester Termin um 8 Uhr vereinbart. Ich habe mir dafür extra frei genommen und meine Mutter hat sogar ihre Schicht getauscht, damit ich zum Autohaus kommen kann. Am Abend vor dem vereinbarten Abholtermin erhielt ich dann per E-Mail die Mitteilung, dass ich den Golf am nächsten Morgen doch nicht wie vereinbart abholen kann. Das war für mich besonders enttäuschend, da ich mir extra frei genommen und alles für die Abholung organisiert hatte. Am nächsten Tag habe ich beim Autohaus angerufen, um nachzufragen, wie es nun weitergeht. Erst dabei wurde mir mitgeteilt, dass es mit der Übergabe voraussichtlich frühestens Ende der darauffolgenden Woche etwas werden würde. Ich habe während der gesamten bisherigen Abwicklung sehr viel Verständnis gezeigt und weder Spritkosten noch Verdienstausfall oder meinen zusätzlichen Aufwand geltend gemacht. Mittlerweile ist meine Geduld jedoch wirklich am Ende. Aufgrund der wiederholten Probleme habe ich inzwischen auch VW Deutschland mit ins Boot geholt und hoffe, dass die Angelegenheit dadurch nun endlich zuverlässig und kundenorientiert geklärt werden kann. Vom problematischen Polo über mehrere Werkstattaufenthalte und die Rückabwicklung bis hin zu den erneuten Schwierigkeiten bei der Übergabe des von mir gekauften Golf 8 GTI zieht sich für mich leider ein roter Faden durch den gesamten Ablauf. Für mich steht inzwischen fest, dass der Golf mein letztes bei VW Potthoff gekauftes Fahrzeug sein wird. Auch mein Onkel, der sich ursprünglich für einen Arteon bei VW Potthoff interessiert hatte, hat sich aufgrund meiner Erfahrungen inzwischen dazu entschieden, sein Fahrzeug bei einem anderen Autohaus zu kaufen. Ich hoffe trotzdem, dass die weitere Abwicklung meines Golf-Kaufs jetzt endlich problemlos und zuverlässig funktioniert.

Eine 1a Empfehlung für Herrn Hanisch vom Autohaus Potthoff. Ein sehr netter und kompetenter Verkäufer. Alles hat tadellos geklappt und ein gutes Gefühl wurde auch beim Kauf vermittelt. Top!!

Wir haben uns von Herrn Meier top beraten gefühlt

Achtung bei Leasing! Bei Rückgabe des Fahrzeugs werden massiv überzogene Forderungen gestellt. Der von Autohaus gestellte Gutachter scheint überhöhte Gutachten zum Schaden des Leasingnehmers zu erstellen. Bei unserem sechs!! Jahre alten Leasingfahrzeug, das vor Rückgabe von uns in einem Spezialbetrieb zur Aufbereitung gegeben wurde, wurden noch über €6000.- für angebliche Schäden verlangt. Zusätzlich wurden auch noch Felgen und Normalladekabel in Rechnung gestellt die nachweislich nicht Bestandteil des Fahrzeugs waren. Dem Kunden bleibt nichts anderes übrig wie den Weg über eine juristische Klärung des Sachverhalts zu gehen. Wir haben in den letzten Jahren verschiedene Fahrzeug geleast (Stellantis, BMW,) und hatten niemals irgendwelche Probleme bei der Rückgabe. Hier scheint, das günstige Leasingraten durch hohe Nachforderungen kompensiert zu werden sollen. Das Vertrauen in die VW-Leasing und vor allem in das Autohaus Potthoff ist langfristig zerstört.

wir wurden durch Herrn Renz beim Kauf eine Fahrzeuges sehr gut beraten, eine erfreulich nette Kundenbetreuung. Immer wieder gerne!!!!

Sehr schlecht, kein Personal keine Autos nue wieder!

Ging alles super fix und ohne Stress. Danke vor allem an Herrn Funke und Herrn Almamar für die entspannte Abwicklung.

Ich habe im Juli einen Audi beim Autohaus Potthoff gekauft. Leider gab es mit dem zunächst erworbenen Gebrauchtwagen direkt Probleme. In dieser Zeit hat sich vor allem mein Verkaufsberater Rafet Can Sarac enorm um meine Belange bemüht und immer eine unkomplizierte Lösung angestrebt. Am Ende wurde das Fahrzeug gegen ein gleichwertiges ausgetauscht, das einwandfrei ist. Es kann immer passieren, dass Gebrauchtwagen Mängel aufweisen, die auch ein Autohaus nicht vorhersehen kann. Genau in diesen Situationen zeigt sich der Serviceanspruch eines Dienstleisters. Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich jedem das Autohaus Potthoff und speziell Herrn Sarac wärmstens empfehlen.