Autohaus Berolina

Mein Schwiegermutter hat im Autohaus Berolina ein T-Cross als Jahreswagen gekauft und war mit der gesamten Service sehr zufrieden. Vielen Dank an Alexander Schwarz für den reibungslosen Ablauf.

Katastrophale Erfahrung im Autohaus - 44 Tage von Vertrag bis Übergabe, Lieferversprechen nicht gehalten, Intransparenz und am Ende eine kaputte Batterie nach nicht einmal zwei Wochen fahren. Wir hatten am 9. Juli 2026 eine Probefahrt um 10:00 vereinbart. Aufgrund von Personalmangel wurden wir erst sehr viel später in Empfang genommen und konnten erst eine Dreiviertelstunde später tatsächlich beginnen, da nochmal nachgetankt werden musste. Mangelnder Service und extreme Intransparenz hatten sich später auch komplett durch unsere Kauferfahrung gezogen. Als wir am gleichen Tag den Kaufvertrag unterschrieben, wurde uns die Info mitgeteilt, dass das Auto in ca. 20 Tagen abholbereit sei. Die Übergabe hatte sich mehrfach verzögert. Allein das Vorlegen des Fahrzeugbriefs hatte bis zum 4. August 2026, insgesamt 28 Tage, gedauert. Kommunikation war unklar und in vielen Fällen borderline unprofessionell. Die geplante Übergabe hat das Autohaus am 14. August 2026, kurz vor Feierabend und somit nicht einmal 17h vor dem vereinbarten Termin, einseitig abgesagt. Ohne konkreten Grund und auch komplett ohne jeglichen Alternativtermin. Wir hatten bereits fest mit der Übergabe geplant und einen Ausflug über das WE vor. Der Termin stand immerhin bereits 10 Tage. Entschädigt wurden wir nie und eine Entschuldigung wurde uns auch nicht ausgesprochen. Etliche Versuche das Autohaus danach telefonisch oder per E-mail zu erreichen wurden für insgesamt 6 Tage komplett ignoriert. 7 Anrufe und drei E-Mails über den Lauf von 6 Tagen sollen niemanden erreicht haben. (*) Der Rückruf, den ich selber über die Hotline aufsetzen musste, kam am Morgen vom 21. August 2026. Einen Tag davor schrieb ich die vierte E-Mail in der ich klar kommuniziert habe, dass ich vom Kaufvertrag zurück treten werde, wenn sich die Übergabe weiterhin ohne triftigen Grund verzögert. Danach ging es plötzlich ganz schnell und ich solle das Auto noch am selben Tag abholen können. Als wir dann am nächsten Tag für die Abholung da waren, wollte das Auto nicht mehr starten. Durch Zuführen von Strom auf die „geschwächte“ Standbatterie konnten wir aber dennoch losfahren. Uns wurde versichert, dass der Grund dafür wahrscheinlich das ungewöhnlich kurze Fahren des Fahrzeugs auf dem Gelände in die Werkstatt und Garage sei. Dies soll sich negativ auf die Standbatterie ausgewirkt haben. Wir haben dem Autohaus vertraut und sind heim gefahren. Das Auto konnten wir dann letztendlich zwei Wochen fahren bis es komplett unfähig war zu starten und zur Werkstatt abgeschleppt werden musste. Diagnose: Defekte Batterie und Kosten in Höhe von 340 EUR (für den Abschleppdienst und MwSt., Auto hatte zum Glück noch Garantie). Wir waren nicht in der Berolina Werkstatt, da das Auto nicht in Berlin gefahren wird. Das wenige Vertrauen, welches wir noch hatten, ist damit auch komplett erloschen. Insgesamt eine sehr ernüchternde Erfahrung, die ich niemandem Wünsche. (*) Es hatte sich herausgestellt, dass der Verkäufer, der für uns zuständig war, im Krankenhaus lag. Dennoch sehe ich das nicht als Grund, dass wir komplett im Dunklen gelassen wurden und förmlich um jegliche Art von Kommunikation betteln mussten. Die Übergabe war zu dem Punkt allgemein schon deutlich über dem vereinbarten Termin. Eine so unterirdische Erfahrung kann kein Personalmangel begründen und sollte nicht auf Lasten der Kunden gehen. Zu keinem Zeitpunkt hatte ich das Gefühl, es wurde sich bemüht, uns über den Stand des Autos zu informieren. Das Autohaus ist uns am Ende mit einem Volltank entgegen gekommen. Das nimmt aber in keinster Weise die Qual, den Stress und die Mehrkosten, die wir während des Kaufs durchgegangen sind.

Chaotisch und unprofessionell. Ich habe dort ein Gebrauchtwagen gekauft. Lange Wartezeit trotz Termin. Es waren mehrere Kleinigkeiten abgesprochen wie eine Inspektion, Aufbereitung,Fußmatten etc. Beim Abholen kam erstmal ein Mechaniker mit einer Zigarette zum Gespräch . Niemand ist dort einheitlich angezogen. Person A weiß nicht was Person B macht. Ich würde geduzt und mit dem Vornamen angesprochen. Emails wurden versendet, lieblos, mühelos und mit Rechtschreibfehlern. Neue Fußmatten sollte ich bekommen. Das Autohaus hat keine gefunden und konnte keine bestellen. Schwache Leistung. ICH musste welche über Amazon bestellen und in Vorkasse gehen. Nochmal hinfahren und sie abholen. Ich musste denen permanent hinterhertelefonieren , obwohl ich mehrmals meine Mobilnummer dort hinterlassen habe. Laut Amazon sind die Fußmatten zugestellt worden. Das Autohaus fand das Paket nicht. Das Paket musste gesucht werden. Dann hieß es aufeinmal das ich die Gutschrift von den Fußmatten doch nicht bekomme, weil die Fußmatten von Amazon sind und die das nicht zahlen. Ich bekomme stattdessen einen Tankgutschein. Nochmal hinfahren. Ölwechsel wurde laut Autohaus gemacht, ich hatte gar keine Marke an meinen Ölmessstab, ich wusste somit gar nicht welches Öl ich in meinen Auto habe. Ihr habt Autos Im Wert von 30.000 bis 50.000€ bei euch zu stehen. Vom Autohaus erwartet man da einfach mehr. Hätte ich das gewusst hätte ich auch ein Auto bei im Hinterhof kaufen können.

I spontaneously came to check a car listed online. The receptionist didn’t know what car I Waited over 30 minutes for somebody from sales only to tell me that this car is sold already, despite the listing was still up on the website. I was proposed no alternative and just let go. So if you have ready money in your pocket to buy a car and drive out, it’s not a place for you. To be fair the cars looked in w very good condition tho.

Exelenter Autoverkäufer Ich habe hier beim Herrn Tirasli mein VW Auto gekauft und bin restlos begeistert, wie er mit viel Herz, Leidenschaft, hervorragender Fachkompetenz und einem erstklassigen Kundenservice mit Verzicht auf die Mittagspause, für sein Job ( erledigt Arbeit von 3 Mitarbeitern ) und somit für das Berolina Autohaus brennt. Diese exelente Kriterien zeichnen Herrn Tirasli aus und schlussendlich haben mich sehr überzeugt und zum Kauf Abschlüss gebracht: * Kompetenz und Beratung * Freundlichkeit und Erreichbarkeit ( per Telefon und E-Mail ) * Zuverlässigkeit - exakt vereinbarte Absprache : TÜV und Übergabe Termin Solche zuverlässige und kompetente Mitarbeiter zeichnen Berolina Autohaus aus!!! Ein herzliches Dankeschön ! Nadja

Wir haben vor Kurzem unseren Passat Variant gekauft und sind mit dem gesamten Ablauf sehr zufrieden. Von der ersten Beratung bis zur Fahrzeugübergabe verlief alles professionell, transparent und kundenorientiert. Besonders hervorheben möchten wir Herrn Gökmen, der uns während des gesamten Kaufprozesses hervorragend betreut hat. Er hat sich stets Zeit für unsere Anliegen genommen, alle Fragen kompetent und verständlich beantwortet und uns jederzeit ehrlich sowie fachkundig beraten. Durch seine freundliche und engagierte Art haben wir uns von Anfang an sehr gut aufgehoben gefühlt. Auch die Kommunikation war jederzeit zuverlässig und unkompliziert. Alle Absprachen wurden eingehalten, und der gesamte Kaufprozess verlief reibungslos. So stellt man sich einen Fahrzeugkauf vor. Vielen Dank an Herrn Gökmen und das gesamte Team für den ausgezeichneten Service. Wir freuen uns sehr über unseren Passat Variant und können das Autohaus mit gutem Gewissen weiterempfehlen. Gerne wieder!

Velmi spatne. Neaktualizovany seznam aut. Lakaji na lukrativni ceny ale skutecnost je jina. Nechaji Vas hodinu cekat pote Vam reknou, ze auto uz nemaji. Nabidnou pry podobne a ze cena je taky podobna a po dalsi pulhodine zistite ze ani tak podobna neni.

Seit nunmehr fast 4 Wochen nach Autokauf und BEZAHLUNG, kaum bis keine Reaktionen auf Klärungsversuche nach Aushändigung der Fahrzeugpapiere. Es ist kaum möglich mal jemanden per Telefon oder E - Mail zu erreichen, der verlässliche Informationen gibt. Also so eine miserable Kaufabwicklung habe ich noch nicht erlebt. Anmerkung - nicht der Verkäufer war das Problem, sondern die mangelnde Kommunikation und schlechten Erreichbarkeiten. Sicher dem Personalmangel geschuldet. Da sollte sich die Geschäftsführung mal Gedanken drüber machen.

Leider muss ich meine erste positive Rezession korrigieren. Nach dem Kauf eines Leasingrückläufers stellte eine andere Fachwerkstatt fest, dass notwendige Serviceupdates beim Airbackcontroller nicht durchgeführt wurden. Auch bei Nachfrage an den Geschäftsführer von Berolina konnte man mir nicht weiterhelfen.