Riller & Schnauck GmbH

Mehr geht wirklich nicht! Top Team, super Stimmung, toller Service. Vielen Dank an Herrn Kesina und natürlich auch an Herrn Thiele

Ich bin mehr als zufrieden mit dem Service bei BMW. Herr Cramer hat mich telefonisch und während des gesamten Ablaufs hervorragend betreut. Auch Herr Prinz, der den Öl- und Bremsenwechsel durchgeführt hat, war sehr freundlich und hat alles zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt. Ein herzliches Dankeschön an Herrn Cramer, Herrn Prinz und das gesamte Team für den erstklassigen Service! Hanic

Einer der besten BMW-Vertragshändler und ein absolut erstklassiges Service Center! Ich bin seit vielen Jahren Kunde und kann das Autohaus wirklich nur wärmstens empfehlen. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Prinz aus dem Bereich Service. Er ist für mich ein herausragender Ansprechpartner, äußerst kompetent, zuverlässig und immer hilfsbereit. Herr Prinz begleitet mich bereits seit vielen Jahren rund um meine BMWs und schafft es immer wieder, auch scheinbar Unmögliches möglich zu machen. Man merkt einfach, dass ihm seine Kunden und ein perfekter Service wirklich am Herzen liegen. Vielen Dank, Herr Prinz, für die jahrelange hervorragende Betreuung und Ihren Einsatz! So einen Service erlebt man heutzutage leider nicht mehr überall. Klare Empfehlung und absolut 5 Sterne! ⭐⭐⭐⭐⭐

Update vom 23.09.26 Trotz des holprigen Anfangs, hat das Unternehmen sich bei meinem Termin extrem vorbildlich verhalten. Mir wurde am Ende kostenfrei noch ein sehr gut ausgestatteter X3 als Mietwagen für 24h zu Verfügung gestellt, der Service von Herrn Steffen Prinz war sehr gut und der Wagen wurde mir am Ende frisch gereinigt und voll funktionsfähig übergeben. Ich freue mich daher nun doch die vollen 5 statt 2 Sterne zu geben und komme gern wieder. :) —————- Enttäuschender Service und wenig Kundenorientierung Ich habe meinen BMW wegen einer offiziellen Rückrufaktion (defekter Startknopf/Magnetschalter) bei Riller & Schnauck am Hindenburgdamm in Betreuung. Vor ca. sechs Wochen wurde mir mitgeteilt, dass der Starter ausgetauscht werden müsse und ich innerhalb von zwei Wochen einen Werkstatttermin bekommen sollte. Nachdem nach sechs Wochen immer noch keine Rückmeldung vorlag, habe ich mich gestern selbst proaktiv per E-Mail erkundigt. Die Antwort kam zwar zügig und gewohnt freundlich mit der Info, dass das Ersatzteil weiterhin auf sich warten lässt, und es wurde mir ein kostenloser Ersatzwagen angeboten. Da ich aktuell konkret überlege, als nächstes Fahrzeug auf einen X3 oder einen 5er Touring umzusteigen, habe ich höflich angefragt, ob ich im Rahmen des Werkstattaufenthalts eines dieser Modelle testen könnte. Dies wurde umgehend abgelehnt mit der Begründung, dass man mir aufgrund meiner bisherigen Fahrzeugklasse maximal einen 3er Touring anbieten könne. Ich fahre derzeit einen BMW 4er mit einem Bruttolistenpreis von über 80.000 € – einen potenziellen Käufer der höheren Klasse so pauschal abzuservieren, statt die Chance für eine Kundenbindung oder Probefahrt zu nutzen, ist für mich unverständlich. Auf meine finale, weiterhin freundliche E-Mail kam dann schlichtweg gar keine Antwort mehr. Freundliche Mails reichen nicht, wenn der Service am Ende nicht stimmt. Ich bin von der Flexibilität und der Kundenbetreuung extrem enttäuscht und werde einen anstehenden Fahrzeugkauf definitiv nicht bei Riller & Schnauck tätigen.

Ich habe online am 15.09 was bestellt heute ist 23.09 und es gibt immer noch keine Versandbestätigung. Mehrmals einen den Status angefragt -> keine Antwort Telefonanrufe werden an KI Anrufbeantworter weitergeleitet.

Man bekommt sehr schnell einen Termin, die Abfertigung klappt dann Online-Check In sehr schnell und spart Zeit und ebenfalls bei der Abholung. Die neue " Service-Straße" finde ich top und effizient.

Beste Autohaus wo ich seid langen war herzliche Mitarbeiter schöner Verkaufsraum usw. Leute ich empfehle euch wirklich geht da hin und ein dickes Dankeschön an Herr Prinz top Beratung top service vielen lieben Dank ich komme sehr sehr gerne hier her. Grüße Mario und Julian

Ausgezeichnete Unterstützung von Herrn Wandel bei allen Arbeiten an unserem 330i, jederzeit wieder. Top Service.

Absolut empfehlenswert! Vom ersten Kontakt bis zum Autokauf wurde ich hier rundum exklusiv betreut. Das gesamte Team, insbesondere der Verkäufer Herr Rapp, ist äußerst freundlich, zuvorkommend und fachlich absolut kompetent. Als Kunde fühlt man sich hier von der ersten Sekunde an geschätzt und mit seinen Anliegen ernst genommen. Der Service strahlt genau die Professionalität und Klasse aus, die man von einem Premiumhersteller wie BMW erwartet. Riller und Schnauck wird dem Anspruch in jeder Hinsicht gerecht – ich komme gerne wieder!